Osuustoiminta elää yhteisöllisyydessä

- Pankki on kuin puu. Jos keräämme vain hedelmiä, emmekä lannoita maaperää, tulos ei ole hyvä, Kouvolan Seudun Osuuspankin toimitusjohtaja Marjo Partio sanoo.

Tuloksella hän ei tarkoita vain pankin markkoja. Partion mukaan pankki ei lunasta olemassaoloaan hyvän tuloksen tekemisellä, vaan asiakkaiden menestymisellä.

- Osuuspankki huolehtii siitä, että asiakas voi tulevaisuudessa elää taloudellisesti turvatusti. Tämä on meidän asiantuntemustamme, Marjo Partio jäsentää.

Hän ymmärtää osuustoiminnallisuuden mieluusti paikallisuudeksi tai yhteisöllisyydeksi, kumppanuudeksi.

- Yhteisöllisyys tarkoittaa aitoa kuulumista tähän seutuun. Tässä omaleimaisuudessa mielestäni näkyy osuustoiminnan henki. Pankki ei ole itseisarvo, vaan osa seudun kehittämistä. Olemme ihmisinä mukana esimerkiksi koulutushankkeissa, Partio selvittää.

Hän pitää osuustoiminnallisuutta vahvuutena, kilpailijoista erottavana tekijänä.

Asiakkaan kanssa myötäelämistä

Suurten pankkien joukkoon kuuluvalla Kouvolan Seudun Osuuspankilla on omistajajäseniä noin 9 000 eli alle 25 prosenttia osuuspankkia pääpankkinaan pitävistä. Pyrkimys on kaksinkertaistaa omistajajäsenten määrä muutaman vuoden kuluessa.

- Omistajajäsenyyden kehittäminen on meille tärkeää. Se on meille haaste, sillä omistajajäsenyyden pitäisi tuoda jäsenille muitakin kuin rahallisia etuja.

Vuodesta 1996 toimitusjohtajana toiminut Partio selventää, että toiselle asiakkaalle palvelujen hinta ratkaisee aina. Toinen taas arvostaa muitakin asioita, kuten joustavuutta, jatkuvuutta ja turvallisuutta.

- Jos vuokralla asuva nuori saa ensimmäisen vakinaisen työpaikkansa, hän voi harkita asunnon ostamista. Hän varmasti arvostaa sitä, jos saa tarkasti selvitettyä lainantarjoajan kanssa maksukyvyn. Silti hintaa ei voi eikä pidä unohtaa, Partio havainnollistaa.

Muotisanaa syvemmälle

Partio ei puhu asiakaslähtöisyydestä, kun pitää sitä muotisanana. Hän arvioi, että Kouvolan seudulla on päästy muotisanaa syvemmälle.

- Asiakkaan kanssa myötäeläminen on pankin sydämenasia. Täten liikeyrityksenä toimiminen ei eroa yhteisöllisyydestä, Partio muotoilee.

Yhteisöllisyys on näkynyt pankin esityslistalla. Tarkistetussa strategiassaan Kouvolan Seudun Osuuspankki päätti entistä vahvemmin syventyä seudullisiin hankkeisiin.

- Osuustoiminnan viestin edistäminen, kuten yrityskuvan kirkastaminen yhdistää Pellervo-Seuraa ja Osuuspankkikeskusta. Yhteinen kehityshanke olisi yksi mahdollisuus, Partio esittää.

Hannu Kaskinen

| Sivun alkuun |